Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. Afin de garantir la transparence et de respecter les normes applicables au commerce en ligne en Europe, veuillez consulter notre procédure d’annulation ci-dessous.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client via nos canaux de support.
Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet de 100 % du montant payé, sans frais supplémentaires.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception du colis, conformément à notre politique de retour.

Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

3. Procédure de remboursement

• Délai de traitement : Une fois votre demande d’annulation approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

4. Assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’assistance, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Nous nous engageons à offrir un service transparent et conforme aux réglementations applicables au commerce électronique au sein de l’Union européenne.

Téléphone : +1 (847) 383-9622

E-mail : client@hemlores.com

Adresse : 2531 N LINDER AVE,CHICAGO,IL 606339,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)