conditions d'utilisation    

La présente politique définit les règles, droits et responsabilités applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et nos services de vente de meubles. Elle vise à garantir une expérience d’achat transparente, sécurisée et conforme aux réglementations applicables au commerce électronique au sein de l’Union européenne.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique explique les conditions applicables lorsque vous naviguez sur nos plateformes, consultez nos produits, achetez des meubles ou utilisez des services associés. Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat fiable, pratique et centrée sur le client.

Nous accordons une grande importance à la protection des droits des utilisateurs et appliquons strictement les règles décrites dans ces conditions afin d’assurer une protection adéquate à chaque étape du processus d’achat.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site

Comptes utilisateurs

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et complètes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour confirmer votre identité, faciliter les transactions et vous fournir des services personnalisés.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe. Le compte constitue votre moyen personnel d’accès et d’utilisation de notre plateforme. Toutes les activités et transactions effectuées via votre compte sont réputées être réalisées par vous.

Si vous constatez une connexion suspecte, une transaction non autorisée ou toute autre activité inhabituelle, vous devez nous en informer immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence de la part de l’utilisateur dans la gestion de ses informations d’accès.

Responsabilité relative au site

Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la stabilité de notre site web. Cependant, des interruptions temporaires ou des erreurs peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de problèmes techniques. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques pour nos produits. Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude de ces informations, certaines erreurs ou omissions peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer.

Disponibilité des stocks

La disponibilité des produits peut varier rapidement. Si un produit devient indisponible après la passation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent être modifiés en raison de facteurs de marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix affiché et confirmé au moment de la commande constitue le prix final applicable.

Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiement

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. Une commande est considérée comme valide une fois qu’elle a été acceptée et confirmée par notre système.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté lors du processus de paiement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir de l’assistance.

5. Livraison et transport

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

La livraison est disponible en France.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques et les facteurs externes.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 59,99 €, la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 59,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.

Taxes et droits

Les prix affichés pour les produits incluent les droits de douane applicables, et aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition sans frais. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué via le moyen de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Toutefois, les options suivantes restent disponibles.

Vous pouvez refuser la livraison du colis en contactant le transporteur. Une fois le produit retourné et reçu par nos services, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si le colis a été livré, vous pouvez également demander un retour et un remboursement. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé, avec son emballage d’origine, ses étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant les produits concernés ainsi que la raison de la demande. Notre équipe vous guidera dans les étapes nécessaires.

Délai de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié après confirmation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

8. Protection de la vie privée et des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services et mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement et des contrôles d’accès.

Sauf obligation légale, nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable par le dialogue. Si aucune solution n’est trouvée, le différend pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément à la législation applicable.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de service à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web. La poursuite de l’utilisation du site après la publication des modifications constitue l’acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site web, y compris la perte de données ou de bénéfices. L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, graphiques, icônes, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation préalable est strictement interdite.

13. Contact

Téléphone : +1 (847) 383-9622

E-mail : client@hemlores.com

Adresse : 2531 N LINDER AVE,CHICAGO,IL 606339,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)