Politique de remboursement    

Afin de garantir une expérience d’achat transparente et conforme aux réglementations applicables au commerce électronique en Europe, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire pour les produits d’ameublement achetés sur notre plateforme.

1. Annulation avant expédition

Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, vous pouvez demander l’annulation pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, nous ferons preuve de compréhension et vous accorderons un remboursement intégral du montant payé.

2. Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut (par exemple une fissure dans une partie en bois d’un meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur s’est produite lors du traitement de votre commande (par exemple modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation :

• un remboursement total ou partiel,

• ou un échange du produit.

4. Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

5. Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Vous pouvez soumettre votre demande de l’une des manières suivantes :

• Par e-mail : envoyez une demande détaillée en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre achat) ainsi qu’une description claire du motif de la demande, par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc. Une description précise permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

• Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client qui vous guidera dans les étapes nécessaires.

Vérification de la demande

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande. Cette vérification peut inclure :

• la confirmation de l’authenticité de la commande via les données du système et les informations de paiement ;

• la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande se situe dans le délai de retour ;

• l’évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour (état du produit, défaut éventuel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour. Veuillez veiller à :

• emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

• inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;

• utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre le retour.

Chaque colis peut contenir une étiquette de retour. Nous vous recommandons de l’utiliser pour faciliter la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

6. Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué.

7. Méthode et délai de remboursement

• Délai estimé : le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

8. Politique concernant les frais

• Retour volontaire du client : les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu d’expédition.

• Erreur du vendeur ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition et proposerons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit pourra couvrir ces frais lorsque les conditions sont remplies.

• Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut plus être revendu dans un état neuf.

9. Assistance

Téléphone : +1 (847) 383-9622

E-mail : client@hemlores.com

Adresse : 2531 N LINDER AVE,CHICAGO,IL 606339,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)